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细微之处展风采

时间:2006-08-15     来源:集团公司
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  2005年下半年以来,中化物业先后接管了后勤指挥学院、总后机关大院、豪柏国际公寓和最高人民检察院四个物业管理项目,管理面积从30多万平方米猛增到110多万平方米,公司管理面临着前所未有的挑战。为此,中化物业确立了“拓市场、树品牌、强管理、上服务”的经营方针,将“为人们提供健康、安全、舒适的生活和工作环境”作为经营宗旨。一年来,中化物业涌现出许多动人事迹,员工们用自己的实际行动从细微处入手,推动物业管理工作不断跃上新台阶。

垃圾“掏”金

  今年4月,中化物业与最高人民检察院的物业服务合同正式签订,高检项目部开始进驻高检新办公楼。

  早在入驻前,中化物业领导就明确要求:对高检这样高度涉密的单位,物业服务必须筑起一道严密的防线,绝不能让失密事件在物业服务环节发生。为此,项目部制定了多项严格的防范措施,对入室服务、人员外出、垃圾清理等细节逐一做了明确规定。其中,垃圾处理程序规定,所有办公垃圾必须进行严格过滤,垃圾分捡时至少要有两名员工在场,所有文字资料和有高检字样的物品一律统一集中,交由高检相关部门处理。

  5月中旬,高检搬家工作拉开序幕。人员、车辆穿梭进出,家具和各种用品不停地涌入办公区,垃圾、包装物不断地堆积在楼道、空地上。面对一片忙碌的现场,项目部每一位员工始终保持高度警觉,他们不断巡视各个岗位,检查每一道工作流程,确保每一项服务达到要求。

  6月25日,保洁部员工张天龙、穆宝靖、李安在分捡垃圾时,发现一个牛皮纸信封,里面装着4020元现金。这对于每月工资不高的保洁员来说无疑是一笔巨款,但三位年轻的员工丝毫不为所动,立即报告了项目部领导。很快,大家根据垃圾来源记录迅速找到了失主。当失主拿到信封时,自己还没有意识到差点就把钱当成垃圾给丢弃了。

  高检项目部成立以来,员工们以高度敬业的精神和热情周到的服务赢得了高检上上下下的尊重,多次受到高检领导的表扬,并被高检开展的“爱机关、树新风、做表率”活动列为学习的典型。

日本老人北京“历险”

  6月29日下午4时许,豪柏公寓项目部值勤保安员的对讲机里传来门岗的呼叫:“各岗位注意,小区进来一位奇怪老人,听不懂讲话,请协助处理。”

  几分钟后,一位衣着整洁的老人向保安员小杜走来,小杜热情迎上前去,但却无法听懂老人的讲话,从衣着和语言上判断可能是位日本老人。小杜忙将老人领进客服部。

  看到老人疲惫的神情,客服主管小耿热情地招呼老人休息,并请来了懂日语的住户女士。经了解,老人名叫中岛信吾,81岁,随团来北京旅游,上午九时左右,在颐和园上洗手间时与团队走散,身无分文而且没带任何证件。老人稀里糊涂地出了公园大门,沿着河边一路往南走,最后误打误撞进了距离颐和园已8公里之遥的豪柏公寓。从早晨到下午4点,老人除早餐喝了一杯牛奶外,滴水未进,长途空腹跋涉已使老人疲惫不堪、饥渴难耐。了解到这一情况,小耿立即给老人买来牛奶、蛋糕等食品,无助的老人在困境之中受到中化物业员工的热情接待,激动得热泪盈眶,不断地向项目部员工鞠躬致谢。

  安顿好老人,项目部立即与110和日本大使馆联系。经使馆证实,确有一名日本游客在颐和园走失,旅行社和当地派出所已在颐和园附近寻找了一整天,没想到老人竟意外地在8公里之外的豪柏公寓被发现了,而且得到了妥善救助。

  傍晚七时,当旅行社员工匆匆赶到时,日本老人已恢复了精神,正通过翻译和项目部员工热烈交谈着。旅行社表示,幸亏中化物业员工热情相助,否则天黑之后,言语不通、疲惫饥渴的老人处境将更加艰难。在即将离去时,老人流露出依依不舍的神情,并通过翻译一再向大家表示感谢。

暴风雨中救雪松

  叮铃铃……,一阵急促的电话铃声传来,正在家中吃饭的中化物业后勤学院项目部经理马光山放下碗筷抓起电话,简单交谈几句后,就匆匆走出了家门。

  这是6月24日,星期六,电话是后勤学院项目部值班员打来的:晚六点左右,后勤学院46楼南马路旁的两棵直径30多公分的雪松被大风刮倒。险情就是命令,得到消息的项目部副经理李金虎首先赶到现场,并立即组织人员抢险,环境部、安保部、工程部等四十多人陆续从住处赶来。

  马经理赶到后,立即坐镇指挥。工程部调来了20吨吊车,供应部紧急送来了抢险用具,绿化顾问指导大家挖坑、修枝、推木方,所有人分工明确,忙而不乱,一场抢救雪松的“战斗”在狂风中打响。

  老天好像有意跟大家作对,正在紧张忙碌时,一场大雨倾盆而下。所有人不顾风大雨急,坚持抢险,没有一人退却。经过近五个小时的奋战,两棵被大风刮倒的雪松终于重新挺立在暴风雨中,周边其他十几棵雪松也得到加固。风仍在刮,雨仍在下,望着重新站立的雪松,项目部员工都开心地笑了。

  

  类似这样的事情在中化物业的服务工作中还有很多,事情虽小,但累积起来就反映了一种精神、一种作风、一种文化。物业服务的市场很大,中化物业将坚定不移地在市场化道路上走下去,并将中化的企业文化在物业服务领域发扬光大。

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