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用心做事的“筑造师”——记集团公司创业楷模、北京怡生园国际会议中心总经理石剑波

时间:2012-07-19     来源:怡生园
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尽管学的是历史,但他却不古板,而是一脸儒雅。

做过编辑、当过扶贫干部,集团总部、中化国际、化肥中心、中化江苏、怡生园……丰富的工作经历,让他总有更新的视角和更多的办法。

资源有限,想法无限,在他率领员工妆点之下,怡生园——中化集团的对外“窗口”和“名片”正变得愈加靓丽。

在工作最前线,你总能看到他冲锋陷阵的身影;在四季每一天,你总能看到他坚守岗位的身影……以岗为家、以身作则、扎实做事,这就是北京怡生园国际会议中心有限公司有限公司总经理石剑波。

几易其职 在历练中成长

“石总经历非常丰富,是个做事的人。”这是记者采访过程中听到的最多的一句话。

自1992年来到中化之后,经过在总部和多家下属单位的多年锻炼,2002年,石剑波经公司选派,到内蒙古呼和浩特市所辖和林格尔县挂职副县长。“深入群众、虚心学习;低调处事、踏踏实实为当地老百姓办实事”,带着集团公司总裁刘德树的叮嘱,石剑波把心扑在了和林格尔县扶贫工作上。

为将扶贫款用到刀刃上,石剑波冒着酷暑,深入全县2镇11乡进行调研;到中、小学校,集雨节水工程、水土保持生态工程、制药厂、水库、奶牛养殖小区、贫困户进行考察;与县里有关领导、乡镇干部,与教育局、水务局等负责人进行座谈。考虑到长远发展要从教育抓起,通过与县主要领导沟通协商,确定协助该县建设和林格尔一中的扶贫项目,石剑波如是回忆。

两年半的时间,石剑波为了学校的事情忙前忙后,终于,一座名为“中化楼”的主教学楼矗立在新成立的和林一中,而这里慢慢也成为了远近闻名的好学校,吸引了呼和浩特市区的老师前来任教,一些山西的学生也慕名而来,升学率一直名列前茅。

“尽管我们不是投资最多的企业,但绝对是名声最好的企业,县里的人都知道中化。”如今,和林格尔已经摆脱了“贫困县”的帽子,而“中化”二字,在当地居民心中,仍有着相当的分量。

短暂的县长生涯后,石剑波来到了中化江苏。“丰富的经历,让他给我们带来了很多看问题的新视角。”中化江苏副总经理徐育宏说,“面对陌生的环境,石总从现场考察开始做起。他要求我们要有战略思想,而不是只盯着眼前的事。当他发现一个仓库负责人对未来发展思路不够清晰之后,果断地进行了撤换。”

“没有浮夸,办事靠谱。”中化江苏总经理助理张岭不假思索地说,那时业务团队中多是新人,利润也不高,每当业务开展碰到困难的时候,石剑波总是冲在前头,亲自拜访客户和工厂,为大家鼓劲打气,帮助解决实际问题,“在石总的带领下,他分管的业务在那几年一直以翻番的速度成长。”

制度管人 向管理要效益

2007年11月,石剑波接到新的调令,奔赴怡生园。“当时面临的第一个任务,就是做好奥运会的接待工作。”

2008年的北京奥运会,举世瞩目,石剑波深知责任重大。虽然没有做过酒店业务,但通过多年的历练,石剑波从中习得“站位先定位、做事抓根本”的工作方法。

“奥运会开幕的前两天,供应奥运会的面食没有到,吃不上面包,这对外国运动员是个大事。”石剑波立即向区相关领导进行了汇报,并协调各政府部门积极办理相关手续,及时补充面食。“运动员们压力很大,很多没拿牌的外国运动员,哭得很厉害,我们都会及时转告教练员。”细致周到的服务,让怡生园的奥运接待工作十分成功,“家”的感觉,让这里也成了奥运村外运动员拿牌最多的接待单位。

怡生园也实现了“双赢”,经营收入创历史新高,并由于出色的接待工作赢得了各界的赞誉。北京奥组委运动会服务部授予怡生园“服务奥运,贡献突出”奖;北京市旅游局授予怡生园“北京奥运会接待先进集体奖”;石剑波也被北京市委市政府授予北京奥运会残奥会先进个人称号,这也是顺义区酒店业内唯一一个被授予此称号的个人。

奥运会结束了,怡生园自身的变革却渐入佳境。“不能用人来管人,而要用制度管人。”怡生园市场总监刘文红对石剑波的这句话感触颇深,“原来怡生园在市中心也有个销售点,对销售员的管理,公司就是不时地打个电话,问问在哪呢,然后用所在地方的电话给办公室回个电话。”

“这绝不行。”石剑波认为,要用激励机制调动销售员的积极性,只有培养出一支优秀的销售队伍,怡生园才能不断地发展。石剑波将做业务时的经验运用到了怡生园的销售队伍建设上,他将整个销售人员分成几个小组,对客户资源进行了重新分配,将怡生园整体的任务与小组任务和个人任务挂钩,“只有单位好了,大家才能都好。”逐步培养起了销售员队伍的团队意识,大家的集体责任感和荣誉感也越来越强。通过传帮带,也形成了完整的成长梯次。通过多年的努力,怡生园的销售队伍素质与能力有了明显的改善,可以说是同行业中的优秀队伍。

2012年以来,市场形势不理想,然而在周边各大酒店收入明显下滑的情况下,怡生园实现了经营收入的稳步增长。

“我们完善了一系列制度,让工作更有条理、更有计划性;让绩效考核真正落到每个人身上,职位晋升、工资提升都与此紧密相关。”1998年入司的“老人”、怡生园总经理助理吴洪说,“原来大家的工资差距拉得并不大,现在不一样了。”我们用同一个标准去做事,去用人、评价人、考核人。多劳多得、不劳不得,营造了一个公平、公正的环境,让大家做得舒心、愉快。

“由于工作的性质,一年365天,尤其是节假日石总一定在岗。来怡生园工作近五个年头,石总在怡生园度过了五个春节。”怡生园市场营销部副经理毕丽霞对石剑波的敬业精神十分敬佩。怡生园外地员工及实习生较多,每逢节假日又赶上接待旺时,很多员工都不得不放弃与家人团聚机会,石剑波每次都会与员工一起“并肩作战”,陪他们一起度过节假日。

不徇私情,制度为纲;身先士卒,同苦同乐;真心实意,体贴入微,慢慢地,员工们都了解了这位不苟言笑的“大家长”,对他也多了几分崇敬。

拓宽思路 到园外找亮点

办公室、会议室、食堂、路上……石剑波总是琢磨着如何把中化的这张“名片”做得更加靓丽。

“园子就这么大,施展空间就这么多,竞争又越来越激烈,当年一房难求的景象,早已一去不复返。”刘文红坦言,市场早已由卖方市场扭转为买方市场,“硬件条件我们无法和别人比, 如何另辟蹊径,寻找到自己独特的增长点是石总经常说的话。”为能更好地掌握市场脉动,以独特的产品吸引顾客,石总要求市场营销部每周将宾客动态上报怡生园领导和相关部门,定期组织召开沟通会、价格评议会、班子会和总支会,与大家共同研讨工作中的问题与市场发展趋势,制定相应的销售策略。

和周边的其他郊区酒店不同,怡生园拥有一支外销队伍,“其他酒店都是坐在办公室等着接电话,而我们是到客户那里,主动了解客户的需求。”刘文红说,“这样的主动出击,为怡生园收获了很多新的机会。”

在派人走出去的同时,石剑波也把周边的资源进行了最大化利用,充分利用奥运林,就是他的一个杰作。“我们在这里养鸡、养猪、养羊,也就有了柴鸡蛋、全猪宴、蒙餐这些餐饮上的新卖点。”吴洪一边带着记者逛着林子,一边介绍。很多在怡生园培训的客户,已经把奥运林作为晨练、散步的场所,“客户反响非常好,奥运林成了我们的新招牌。”按照这样的思路,怡生园还开辟了布展、婚宴、婚纱照摄影等一系列除会议外的项目,为提升企业经营收入作出了重要贡献。

在开拓业务的同时,“必须注重内功的修炼。”石剑波经常带队去考察其他优秀的酒店。“他总是叫我们留心别人的优势在哪里,哪些东西我们可以借鉴,但不能邯郸学步,而是创造性地运用。”刘文红说。石剑波的想法很简单,自己的优势要保持住,别人的优势要学过来,这样才能在市场中占据优势。

在石剑波的带领下,通过几年的不懈努力,怡生园在宾客服务、内部管理、员工队伍等方面取得了很大进步,经营收入也呈现年年递增的态势,市场占有率连续三年稳固增长。

如今,作为集团公司对外的“窗口”和“名片”,怡生园已成功地打响了品牌,在北京郊区度假村酒店中享有盛誉。但这从未让石剑波和他的团队有丝毫懈怠,“企业的成长靠人才,当我们的队伍日渐成长,所有竞争对手都被我们甩下了,我就能踏实休息了。”石剑波总是这样告诉自己。

作者:肖木  唐帅

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